在上海最近幾年，由于搬家需求較高，搬家公司出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，上海市交通委說，本市搬場運(yùn)輸行業(yè)2018年第一季度顧客滿意度評價(jià)出爐：全行業(yè)總體滿意度為88.66，處于滿意與較滿意區(qū)間，其中上海大眾搬場、上海交運(yùn)滬北物流、上海公興搬場三家企業(yè)排名前三，上海市區(qū)天天搬場、上海吉安搬場、上海螞蟻搬場排名倒數(shù)。
從顧客對四大類測評指標(biāo)（規(guī)范經(jīng)營、車況車貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴咨詢）的評價(jià)看，顧客對“車況車貌”的評價(jià)較高，達(dá)到89.52，對“規(guī)范經(jīng)營”的評價(jià)較低，為87.79。
與2017年第四季度相比，2018年第一季度大類指標(biāo)中除了“投訴咨詢”的評價(jià)有所下降外，其他指標(biāo)的評價(jià)均不同程度的上升。
哪些企業(yè)滿意度高于行業(yè)水平，哪些企業(yè)滿意度較低？從顧客對各企業(yè)滿意度的評價(jià)看，差異較大。滿意度區(qū)間在91.44—85.61之間。有7家企業(yè)超過行業(yè)平均滿意度↓
1、上海大眾搬場物流有限公司
2、上海交運(yùn)滬北物流發(fā)展有限公司
3、上海公興搬場物流有限公司
4、上海南外灘搬場運(yùn)輸行有限公司
5、上海林安搬場有限公司
6、上海永興搬場有限公司
7、上海金沙江搬場運(yùn)輸有限公司
還有13家企業(yè)未達(dá)到行業(yè)平均滿意度↓
1、上海永安搬場有限公司
2、上海公興興安搬場運(yùn)輸有限公司
3、上海錦通搬場運(yùn)輸有限公司
4、上海公正搬場有限公司
5、上海凱達(dá)汽車搬場有限公司
6、上海大華搬場運(yùn)輸有限公司
7、上海天豪搬場服務(wù)有限公司
8、上海明嘉搬場運(yùn)輸有限公司
9、上海東海汽車搬場有限公司
10、上海久業(yè)搬場有限公司
11、上海螞蟻搬場運(yùn)輸有限公司
12、上海吉安搬場有限公司
13、上海市區(qū)天天搬場運(yùn)輸有限公司
市運(yùn)管處說，有客戶投訴，在上述未達(dá)到行業(yè)平均滿意度的企業(yè)中，有些收費(fèi)不透明，存在多收費(fèi)現(xiàn)象，比如，搬家市民明明叫了一輛小車，結(jié)果卻來了輛大車，還索要了700元小費(fèi)，且不給相關(guān)收費(fèi)發(fā)票。
此外，在搬運(yùn)物品中，不少搬運(yùn)人員損壞、遺失物品的事時(shí)有發(fā)生。為此，客戶希望，搬場企業(yè)加強(qiáng)對搬運(yùn)人員的培訓(xùn)，要根據(jù)客戶物品酌情收費(fèi)。

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