今年2月，百世快遞95320客服熱線正式啟用，進一步打造客戶服務品牌形象。通過實行甩掛運輸車輛對接標準、場站設施標準、運輸結(jié)算標準的“三統(tǒng)一”，試點企業(yè)實現(xiàn)互拉互掛。目前各項目已開通示范線路39條，多式聯(lián)運價格相比公路運輸平均低35%左右，降低能耗約66萬噸標準煤。上網(wǎng)一鍵查詢貨物位置、一個電話就能搞定收貨和發(fā)貨、幾天后就能收到電商平臺購買的商品……每一個人都在享受著貨運搬家業(yè)發(fā)展帶來的便利。
　　標準化是貨運搬家業(yè)提升質(zhì)量的基礎。福建省運輸管理局相關負責人也表示，近年來福建省通過大力推廣集裝技術和單元化裝載技術，標準化全面落地開花。
　　如何在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下更好滿足客戶需要？上海申絲企業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理熊曄說：“我們把所有的功能移植到微信公眾號里，不僅實現(xiàn)匹配車貨，還提供業(yè)務查詢、報案登記、閃電結(jié)算等一系列服務。
　　如何實現(xiàn)中歐班列集約化運行，是值得各地探索創(chuàng)新的新命題。”安得貨運搬家供應鏈總監(jiān)劉勇海說。
　　多維聯(lián)動 厚植行業(yè)土壤
　　一個組織松散、規(guī)模偏小的貨運搬家市場難以提升客戶體驗。甩掛運輸試點項目、多式聯(lián)運示范工程、無車承運人試點的展開，探索建立企業(yè)標準領跑者制度，激發(fā)了貨運搬家企業(yè)提升服務質(zhì)量的積極性。如今，百世快遞自主研發(fā)的風暴自動分揀系統(tǒng)已被廣泛使用，當快件在分揀線上通過系統(tǒng)掃描，就會按照末端地址自動進入各個不同的袋子中，分揀效能提升4倍。
　　通過提供公共服務，福建省貨運搬家業(yè)已初步構(gòu)實現(xiàn)良好的信用環(huán)境。
　　據(jù)了解，交通運輸部打造的第一批多式聯(lián)運示范工程也初步顯現(xiàn)綜合效益。
　　品質(zhì)驅(qū)動 創(chuàng)新服務模式
　　快遞越來越快，品質(zhì)服務的背后凝聚著快遞企業(yè)的不斷探索。
　　急用戶之所急，需求推動企業(yè)創(chuàng)新服務。資源要素的高效連接和優(yōu)化配置成為提高貨運搬家品質(zhì)的有效手段之一。百世快遞相關負責人告訴記者，百世還十分看重客戶服務。誠信建設為貨車幫帶來口碑效應，在此基礎上，貨車幫強化在貨車ETC領域的表現(xiàn)，進一步深耕車后服務市場。政策紅利改善貨運搬家業(yè)態(tài)，“品質(zhì)是生命”的觀念深入人心。“品質(zhì)為我們贏得越來越多的客戶。多式聯(lián)運示范工程建設還撬動了行業(yè)的轉(zhuǎn)型，目前參與第一批多式聯(lián)運示范工程業(yè)務的企業(yè)已達788家。江蘇省整合連云港市、蘇州市、南京市、徐州市、南通市等地區(qū)的中歐班列，創(chuàng)新了先進貨運搬家服務質(zhì)量管理模式。
　　樹立標桿 發(fā)揮試點力量
　　作為實體經(jīng)濟賴以生存的“動脈”，貨運搬家產(chǎn)業(yè)的價值逐漸受到重視。傳化貨運搬家相關負責人告訴記者，目前縣鄉(xiāng)貨運搬家收發(fā)需求增加，傳化下沉網(wǎng)絡體系建設并打造了“路港驛站”，它隸屬于當?shù)胤謸苤行?，具有貨物收發(fā)功能，兼?zhèn)渖祥T提貨、上門送貨功能，為終端客戶提供了更加便捷、靈活、低成本的貨運搬家服務。值得一提的是，福建省將企業(yè)信譽等級與金融信貸、保險繳費、加油加汽、住宿餐飲等各項優(yōu)惠政策實施掛鉤，引導社會優(yōu)質(zhì)資源向誠信企業(yè)集聚。多家無車承運人試點企業(yè)代表告訴記者，能夠成為無車承運人試點，并參與行業(yè)規(guī)范的制定，將會受到更多關注和認可，也有益于企業(yè)自身品牌的塑造。”。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，要提高貨運搬家質(zhì)量，關鍵要多管齊下，做好部門聯(lián)動、地方主導、企業(yè)主體創(chuàng)新探索。福建省運輸管理局相關負責人介紹，福建省通過搭建公共信息平臺發(fā)布貨運企業(yè)誠信信息，并結(jié)合政府、市場兩方面信息，為每個企業(yè)建立一個誠信報告，為每輛車建立一個誠信檔案，推進行業(yè)市場信用建設。
　　政府推動、行業(yè)監(jiān)管營造了良好的市場環(huán)境，據(jù)山西省道路運輸管理局辦公室主任霍金相介紹，2016年山西嚴厲打擊車輛非法生產(chǎn)和改裝、銷售行為，并對6633戶貨運源頭企業(yè)進行巡查監(jiān)管，為行業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。示范企業(yè)普遍表示，將樹立好標桿意識、積極創(chuàng)新，提升多式聯(lián)運建設質(zhì)量。此外，為了優(yōu)化城市配送，運輸管理部門與公安等部門共同開展城市配送車輛管理規(guī)范研究，創(chuàng)新便利化通行管控措施，促進城市配送規(guī)范發(fā)展。
　　成就之下，不可否認的是，目前貨運搬家業(yè)依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。”山東阿帕網(wǎng)絡技術有限公司項目部經(jīng)理高本勇說，“我們設計了數(shù)碼托盤，并通過貨運搬家標準化服務平臺，實現(xiàn)軟件和硬件的協(xié)同化，促進供應鏈上下游企業(yè)在一個平臺上相互協(xié)同，推動帶板運輸。
　　據(jù)貨車幫創(chuàng)始人戴文建介紹，貨車幫從創(chuàng)立之初，即堅持會員實名認證，并建立失信名單，保證平臺用戶及信息的真實性、可靠性。江蘇省運管局相關負責人介紹，江蘇省貨運搬家園區(qū)借助交通運輸部的補助資金，帶動社會資金約200億元，帶動產(chǎn)業(yè)與貨運搬家的相互集聚、融合發(fā)展，江蘇省貨運搬家設施規(guī)模不斷提升，形成一批貨運搬家服務功能全、區(qū)域輻射帶動作用大的貨運搬家集聚區(qū)。貨運搬家業(yè)質(zhì)量標準和誠信體系還不健全，規(guī)模化集約化有待進一步提高，貨運搬家企業(yè)的服務品牌意識欠缺，這些都影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　而政府對行業(yè)的引導、培育對服務質(zhì)量的提升產(chǎn)生著深遠的影響。”作為帶板運輸推廣的主力軍，安得貨運搬家為客戶提供車輛選型、貨物包裝、裝車及空隙填充、卡板檢查等一體化服務，減少貨物破損率，從而提高了貨主體驗。車輛標準化和托盤標準化落實“牽一發(fā)而動全身”，頂層設計能否發(fā)揮效力，與地方政府執(zhí)行力息息相關。
　　誠信文化、信息化、標準化是貨運搬家業(yè)的基礎設計。近年來，貨運搬家業(yè)發(fā)展速度加快，市場環(huán)境有了很大的改善，尤其是貨運搬家服務能力得到大幅提升。“信息化與標準化密不可分。在市場驅(qū)動、企業(yè)實踐、政府扶持的共同作用下，貨運搬家業(yè)從市場的“配角”躍上時代潮頭，通過不斷提高服務質(zhì)量迎來華麗轉(zhuǎn)身。

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