其實(shí)，這已經(jīng)不是巨頭們第一次展示自身的物流實(shí)力了。只不過(guò)在以往的“雙11”“618”等大促中，“送得快”“送得準(zhǔn)”的物流服務(wù)被認(rèn)為是提升消費(fèi)者滿意度的手段，但眼下物流實(shí)力不僅意味著企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力，也意味著企業(yè)服務(wù)商家、改革電子商務(wù)供應(yīng)鏈的能力，更代表了不同品牌在人工智能等方面的技術(shù)實(shí)力。從“價(jià)格戰(zhàn)”到“智慧物流”，是中國(guó)電子商務(wù)的升級(jí)。
“掃地機(jī)器人”變成“揀貨機(jī)器人”
綜觀不同品牌推出的“智慧物流”，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是繞不開(kāi)的技術(shù)基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)載體是各種機(jī)器人。簡(jiǎn)而言之，就是經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓機(jī)器人在倉(cāng)庫(kù)中完成包裹的堆放、分揀、發(fā)送等多個(gè)環(huán)節(jié)，而在最終的配送環(huán)節(jié)，通過(guò)機(jī)器人、無(wú)人機(jī)等機(jī)械設(shè)備，完成人力不能或難道系數(shù)較高的配送過(guò)程。
阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在惠州惠陽(yáng)的智慧倉(cāng)能較為直觀地展現(xiàn)機(jī)器人是怎樣工作的：這里有超過(guò)100個(gè)類(lèi)似“掃地機(jī)器人”的單個(gè)搬運(yùn)機(jī)器人（AGV），它們既能相互協(xié)作執(zhí)行同一個(gè)訂單揀貨任務(wù)，也能獨(dú)自執(zhí)行不同的揀貨任務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，機(jī)器人接到指令后，會(huì)自行到存放相應(yīng)商品的貨架下，將貨架頂起，隨后將貨架拉到揀貨員跟前。完成揀貨之后，機(jī)器人再將貨架拖到貨架區(qū)存放。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)物流專(zhuān)家游育泉介紹，每一臺(tái)機(jī)器人能頂起的重量可達(dá)到500斤，同時(shí)還能靈活旋轉(zhuǎn)，將貨架的四面均調(diào)配到揀貨員的跟前，方便揀貨員工作，“等于一個(gè)貨架，四個(gè)面都能存儲(chǔ)商品，倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)量被提升了一倍還多。”當(dāng)機(jī)器人缺乏電力時(shí)也會(huì)像掃地機(jī)器人那樣自動(dòng)歸巢充電。
雖然整個(gè)倉(cāng)庫(kù)中有超過(guò)百臺(tái)機(jī)器人，但通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，機(jī)器人能夠相互識(shí)別，并且根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)來(lái)相互禮讓。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)高級(jí)算法專(zhuān)家胡浩源介紹說(shuō)，利用這些技術(shù)可以合理地將每個(gè)任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)整體任務(wù)完成效率的最優(yōu)，并且避免機(jī)器人之間可能的碰撞、防止部分區(qū)域出現(xiàn)機(jī)器人擁堵、死鎖等。與此同時(shí)，在智慧倉(cāng)內(nèi)，貨架的位置會(huì)根據(jù)訂單動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)動(dòng)機(jī)器人時(shí)也是就近調(diào)配，最大程度上保證了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的運(yùn)作效率。
“無(wú)人倉(cāng)”也有機(jī)會(huì)落地
在菜鳥(niǎo)的智慧倉(cāng)中，機(jī)器人主要承擔(dān)揀貨任務(wù)。由工人與機(jī)器人搭配完成揀貨過(guò)程，將原先的揀貨效率提高三倍以上。而京東則從供包到裝車(chē)環(huán)節(jié)出發(fā)，直接推出無(wú)需人工的智慧物流解決方案。
在京東物流昆山無(wú)人分揀中心，整個(gè)分揀大環(huán)節(jié)全流程無(wú)人操作，場(chǎng)內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%。自動(dòng)化設(shè)備自動(dòng)對(duì)包裹進(jìn)行六面掃描，保證面單信息被快速識(shí)別，由分揀系統(tǒng)獲取使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的分揀。這也是全球第一個(gè)正式落成并運(yùn)營(yíng)成功的全程無(wú)人分揀中心。
具體來(lái)說(shuō)，昆山無(wú)人分揀中心的主系統(tǒng)是由京東集運(yùn)研發(fā)部自主研發(fā)的定制化、智能化的設(shè)備管控系統(tǒng)——DCS智能管控系統(tǒng)，其中包含自動(dòng)分揀機(jī)調(diào)控、無(wú)人AGV搬運(yùn)調(diào)度，RFID的信息處理等。全場(chǎng)所有任務(wù)指令均有DCS系統(tǒng)中樞管控。
京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東認(rèn)為，新一輪零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，將把人類(lèi)帶入智能商業(yè)時(shí)代。但其本質(zhì)仍是以成本、效率和體驗(yàn)為核心。設(shè)立昆山無(wú)人分揀中心就是為了提升了運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)測(cè)算，目前分揀中心的分揀能力已經(jīng)達(dá)到9000件/小時(shí)，同等場(chǎng)地規(guī)模和分揀貨量的前提下，每個(gè)場(chǎng)地可以節(jié)省180人力。同時(shí)，一線設(shè)備的操作效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量也得到顯著提升，對(duì)比傳統(tǒng)供包能力，自動(dòng)供包臺(tái)的效率最高可達(dá)到傳統(tǒng)效率的4倍多。
“智慧物流”服務(wù)的對(duì)象是人
機(jī)器人和無(wú)人倉(cāng)看起來(lái)都很強(qiáng)大，但如果認(rèn)為“智慧物流”是為了取代人，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。不論哪家企業(yè)開(kāi)發(fā)的智慧物流技術(shù)，其目標(biāo)都是服務(wù)人——不僅是消費(fèi)者，也是配送人員。通過(guò)新技術(shù)，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)，也幫助物流工作人員從繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。
一名在傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)工作過(guò)的揀貨員告訴記者，行業(yè)內(nèi)揀貨員都是計(jì)件制，揀貨越多收入越高，因而不少年輕人都會(huì)盡量多跑步多揀貨。他曾經(jīng)在傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)工作了三個(gè)月，最多的時(shí)候一天要走六七萬(wàn)步，相當(dāng)于一個(gè)馬拉松，三個(gè)月工作下來(lái)瘦了10公斤。
但在“智慧物流”中，機(jī)器人能夠完成“跑步”工作，揀貨員只需要在揀貨臺(tái)揀貨，一天下來(lái)，算上中午吃 飯 、中途上衛(wèi)生間，步數(shù)只在2000步左右。有內(nèi)測(cè)顯示，一個(gè)傳統(tǒng)倉(cāng)內(nèi)的揀貨員，在7個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，行走了27924步，揀貨1500件，已接近人工揀貨極限；而一個(gè)智慧倉(cāng)內(nèi)揀貨員僅有2563步，揀貨已達(dá)3000件。這個(gè)數(shù)值還不是智慧倉(cāng)的最高值。
蘇寧也計(jì)劃在“818”中充分利用“智慧物流”的成果，讓消費(fèi)者和配送員都體驗(yàn)到技術(shù)的力量。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍說(shuō)，在此前的營(yíng)銷(xiāo)中，蘇寧易購(gòu)進(jìn)行過(guò)無(wú)人機(jī)送貨推廣，讓一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能及時(shí)獲得訂購(gòu)的商品。在最近的營(yíng)銷(xiāo)中，將加大無(wú)人機(jī)的應(yīng)用，在部分區(qū)域試點(diǎn)無(wú)人機(jī)送貨上門(mén)。
值得關(guān)注的是，蘇寧還將試用“大件爬樓機(jī)”，旨在幫助終端配送員減輕工作強(qiáng)度。顧名思義，“大件爬樓機(jī)”主要應(yīng)用在電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電的配送過(guò)程中，使得快遞員不用再人工背運(yùn)這些家電，而是由機(jī)器自動(dòng)完成搬運(yùn)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅能解放快遞員，而且可以減少大型家電物件的磕碰。
侯恩龍說(shuō)，在以往的物流服務(wù)中，往往強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供便利，但物流一線人員的工作條件更需要社會(huì)各界關(guān)注，所以在今年的“818”之后，蘇寧將在8月28日設(shè)立“快遞員節(jié)”，并將“828快遞員節(jié)”固定下來(lái)，倡導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心快遞員的精神需要和物質(zhì)需要。在這個(gè)過(guò)程中，將進(jìn)一步利用和推廣智慧物流技術(shù)，讓更多的快遞員成為新技術(shù)的受益者。

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