一年一度的暑期來(lái)臨，北京住房租賃市場(chǎng)升溫，也帶動(dòng)搬家類消費(fèi)投訴上升，北京工商部門提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防搬家陷阱。

　　今天，記者從北京工商部門獲悉，今年7月份，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息18486件，接待消費(fèi)者咨詢28042人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失452.79萬(wàn)元。7月份登記商品類投訴14454件，登記服務(wù)類投訴2678件，主要集中在中介咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、居民服務(wù)289件等。

　　工商部門表示，暑期搬家類投訴較多，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者投訴搬家公司存在的常見(jiàn)問(wèn)題有：

　　一是低價(jià)吸引消費(fèi)者。比如，按照市場(chǎng)行情，搬家公司按每輛車400元左右的價(jià)格對(duì)外報(bào)價(jià)，事后坐地起價(jià)，變相額外收取樓層費(fèi)、人工搬運(yùn)費(fèi)等。

　　二是存在“轉(zhuǎn)包”問(wèn)題。有的搬家公司因不能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)包給其他搬家公司，而其他搬家公司會(huì)借此坐地起價(jià)和消費(fèi)者另行收費(fèi)。

　　三是“不簽合同，不提供發(fā)票”。一些消費(fèi)者權(quán)益被侵害時(shí)，因沒(méi)有與搬家公司簽訂合同，無(wú)消費(fèi)憑證，導(dǎo)致無(wú)法投訴。

　　四是搬運(yùn)中物品丟失、損壞，商家拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　工商部門提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防搬家陷阱。

　　消費(fèi)者陳女士向12315中心反映，前不久，自家要搬家，上網(wǎng)搜索了幾家公司，比較了服務(wù)、價(jià)格等因素后從中挑選了一家接受搬家服務(wù)。結(jié)果搬家后該公司坐地起價(jià)，漫天要價(jià)，比事前約定的服務(wù)價(jià)格高出3000元。因當(dāng)時(shí)陳女士未與搬家公司簽訂合同，無(wú)法提供消費(fèi)憑證，致辭使12315中心無(wú)法受理投訴。

　　工商部門指出，目前，搬家公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，為了避免消費(fèi)者遇到搬家“陷阱”，在挑選搬家公司時(shí)不要貪圖價(jià)格便宜而選擇低于市場(chǎng)價(jià)的公司。無(wú)論通過(guò)何種渠道選擇搬家公司，建議消費(fèi)者先通過(guò)北京市企業(yè)信用網(wǎng)核實(shí)企業(yè)注冊(cè)信息對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、守信情況進(jìn)行確認(rèn)。

　　此外，工商部門表示，切記與搬家公司簽訂合同，而不要簡(jiǎn)單口頭約定，以便作為日后維權(quán)憑證。在搬家時(shí)還要做好監(jiān)督工作，以免因物品丟失、損壞而無(wú)法分清責(zé)任。

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