春暖花開的4月不只是賞櫻踏春的好時(shí)節(jié)，在不知不覺中，也成了電商企業(yè)在年中大促開啟前，提前預(yù)熱的重要節(jié)點(diǎn)。近日來，包括唯品會(huì)、蘇寧、國(guó)美、網(wǎng)易嚴(yán)選等多家電商企業(yè)掀起了春季促銷的小高潮，商品品類涵蓋3C家電、家居家裝、美裝服飾到生鮮商超等方方面面。電商頻繁的“造節(jié)”行動(dòng)早已讓消費(fèi)者感到屢見不鮮，但面對(duì)愈發(fā)豐富的商品品類以及層出不窮的促銷新玩法，關(guān)注品質(zhì)的消費(fèi)者究竟能從中淘到哪些實(shí)惠？
春季大促搶先酣戰(zhàn)
每年的3、4月正是換季時(shí)節(jié)，如果說3月是美妝電商的大促專場(chǎng)，那進(jìn)入草長(zhǎng)鶯飛的4月，則到了服裝、家電類電商彰顯實(shí)力的時(shí)候。隨著氣候升溫、外出活動(dòng)增加、出行穿戴漸少，空調(diào)、冰箱等家電設(shè)備的使用頻率提高，消費(fèi)者適時(shí)置辦、更新“裝備”在所難免，對(duì)于習(xí)慣了造節(jié)促銷的電商企業(yè)而言，自然不會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)。
今年4月，電商企業(yè)的促銷熱情不減。就家電領(lǐng)域而言，樂視啟動(dòng)“4•14生態(tài)電商節(jié)”，力推智能硬件；網(wǎng)易嚴(yán)選借助上線一周年時(shí)機(jī)，上線“生活的儀式感”周年大促，瞄準(zhǔn)居家用品；蘇寧易購啟動(dòng)“4•18”購物狂歡節(jié)，打造場(chǎng)景式營(yíng)銷；國(guó)美在線也以“4•18玩在一起”為主題，拉起國(guó)美在線六周年網(wǎng)購狂歡的帷幕。
4月本是家電類商品促銷旺季，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度由此可以預(yù)料，對(duì)此，各大電商玩家也在紛紛找尋自身優(yōu)勢(shì)。如樂視通過一系列的生態(tài)打法，提升品牌的影響力和溢價(jià)能力；網(wǎng)易嚴(yán)選在打出低價(jià)折扣的同時(shí)，注重對(duì)高端、進(jìn)口商品的選擇，加碼商品品質(zhì)；蘇寧易購聯(lián)手三星、努比亞、西門子、海信等品牌廠商推出大批首發(fā)新品；國(guó)美在線也聯(lián)合vivo、華為、聯(lián)想等品牌推出大額讓利活動(dòng)。
除了家電類商品，以唯品會(huì)為代表的時(shí)尚類電商也瞄準(zhǔn)了春季換季市場(chǎng)。日前，唯品會(huì)啟動(dòng)“4•19全球狂歡特賣”活動(dòng)，在借勢(shì)首席驚喜官周杰倫營(yíng)銷造勢(shì)的同時(shí)，以“精選、全球、品質(zhì)”為關(guān)鍵詞，推出“19大品牌折扣，10萬件驚喜官特批價(jià)，65家人氣旗艦店限時(shí)狂歡”等讓利活動(dòng)，商品涵蓋服裝、美妝、鞋包、母嬰、居家等多個(gè)品類。除此之外，生鮮市場(chǎng)也成為電商加碼的對(duì)象。本來生活上線“4•18鮮來日”，易果生鮮推出“抓住春天的尾巴”促銷活動(dòng)。爆款水果、第二份半價(jià)，瞄準(zhǔn)品質(zhì)和低價(jià)的促銷方式成為生鮮電商吸引消費(fèi)者眼球的主要手段。
促銷玩法層出不窮
電商頻繁的“造節(jié)”行動(dòng)早已讓消費(fèi)者感到視覺疲勞，為此電商企業(yè)也在通過層出不窮的新玩法激發(fā)消費(fèi)者的購物熱情。追求品質(zhì)、加碼智能、連接消費(fèi)金融、強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn)，可以注意到，當(dāng)前的電商促銷不再是承擔(dān)品牌商“下水道”的角色，方式上也不再僅是簡(jiǎn)單粗暴的“價(jià)格戰(zhàn)”。品牌商和電商企業(yè)更希望通過一場(chǎng)促銷活動(dòng)，推出新品、提高用戶黏性、優(yōu)化自身的生態(tài)鏈條。
相較于單品營(yíng)銷，注重產(chǎn)業(yè)生態(tài)各環(huán)節(jié)的組合式營(yíng)銷更能提高銷售連帶性，并讓電商能夠持續(xù)挖掘用戶價(jià)值。生態(tài)營(yíng)銷向來是樂視的拿手好戲，在今年的“4•14生態(tài)電商節(jié)”上，樂視采取“買會(huì)員送硬件”的營(yíng)銷方式，把銷售的主體從硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。據(jù)了解，今年樂視在主推超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)等商品的同時(shí)，還推出了會(huì)員內(nèi)容套餐，除樂視超級(jí)影視會(huì)員、體育會(huì)員外，還有超級(jí)影視會(huì)員+CIBN會(huì)員+華數(shù)會(huì)員的“OpenEco會(huì)員套餐”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“4•14生態(tài)電商節(jié)”期間，樂視整體交易總額達(dá)到21.7億元。
金融服務(wù)是電商在售前服務(wù)普遍加碼的環(huán)節(jié)，并希望借此給消費(fèi)者帶來更多驚喜，降低購物門檻。以蘇寧為例，今年“4•18”大促期間，蘇寧易購為消費(fèi)者推出萬款6期、12期免息的熱門單品，其中的“華為P10 Plus”一經(jīng)發(fā)布即備受消費(fèi)者關(guān)注。通過免息支付的消費(fèi)者，每天只要花不到一頓盒飯的錢就可率先體驗(yàn)這款手機(jī)。此外，蘇寧金融推出了“千百萬計(jì)劃”，在超過100個(gè)城市，操作超過1000場(chǎng)1元狂歡活動(dòng)，給超過100萬用戶提供1元購家電、1元籌夢(mèng)想、1元吃喝玩樂等福利。
社交和互動(dòng)游戲的玩法同樣是電商吸引消費(fèi)者的重要手段。國(guó)美在“4•18”期間啟動(dòng)國(guó)美Plus首秀計(jì)劃，在推出一系列大手筆優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，還推出了“達(dá)人+爆品”邊玩邊賺錢的新玩法。如用戶通過分享曬單可以贏得1萬個(gè)免單機(jī)會(huì)，最高減免金額達(dá)4888元；通過聊天回帖也有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值418元的紅包，參與話題圈子，可以搶到價(jià)值418元的手機(jī)或家電商品。同時(shí)，國(guó)美Plus還開啟了線下體驗(yàn)線上下單活動(dòng)，參加活動(dòng)的消費(fèi)者可以享受滿1500元立減50元的優(yōu)惠，并且不再需要排隊(duì)即可提走商品。
服務(wù)升級(jí)甚于降價(jià)
爆款、秒殺、搶紅包，面對(duì)各種各樣的讓利玩法，盡管電商企業(yè)把優(yōu)惠幅度形容得無與倫比，但消費(fèi)者要想從中淘得實(shí)惠仍需精打細(xì)算?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息收集功能讓消費(fèi)者可以更方便地在各大電商平臺(tái)上比價(jià)，都說貨比三家，但是經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)電商平臺(tái)主推的爆款商品總會(huì)有些許差異。定制款、合作款、聯(lián)名款，要想發(fā)現(xiàn)同一商品在不同平臺(tái)上誰的讓利程度更大，對(duì)比起來有時(shí)也不容易。“一款銀色的海爾洗衣機(jī)，從900多元到1200多元，是TMPL型號(hào)還是TMPQ型號(hào)，很難分得清。”有消費(fèi)者表示。
搶紅包的形式看上去能讓消費(fèi)者以更簡(jiǎn)單的方式獲得實(shí)惠，但要享受這份實(shí)惠首先是要以消費(fèi)者掏出錢包去購物為前提，而且紅包的使用也并非沒有門檻。如部分電商平臺(tái)發(fā)出的滿減紅包，使用的條件限定在家電類商品中，消費(fèi)滿1000元可享50元優(yōu)惠。但實(shí)際情況中，對(duì)于動(dòng)輒2000-3000元售價(jià)的大家電商品來說，50元的紅包優(yōu)惠好比九牛一毛。當(dāng)然，在部分商超類電商平臺(tái)上，也會(huì)經(jīng)?？吹接腥?ldquo;買一贈(zèng)一”、“滿20減10”等門檻較低的優(yōu)惠活動(dòng)，但這類活動(dòng)很可能也被打上了“新用戶立享”的標(biāo)簽，也就是每人僅可享受一次的優(yōu)惠。對(duì)于客單價(jià)低、消費(fèi)頻次較高的商超類商品而言，能夠感受到的優(yōu)惠體驗(yàn)不會(huì)太過明顯。因此，一場(chǎng)熱熱鬧鬧的電商大促過后，消費(fèi)者究竟能淘到多少實(shí)惠，只有切身體驗(yàn)后才能感受到。
相較于噱頭繁多的讓利促銷，對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求更容易讓電商企業(yè)獲得消費(fèi)者的青睞。如蘇寧通過“黑科技”全面加速揀選配貨工作，使用AGV機(jī)器人實(shí)現(xiàn)小件商品的“貨到人”揀選，將人工效率提高近7倍，減少消費(fèi)者下單后等待商品上門的時(shí)間。在售后方面，蘇寧推出“家電醫(yī)保卡”等保障服務(wù)，向消費(fèi)者提供包括家電清洗、安裝維修在內(nèi)的服務(wù)。國(guó)美在“4•18”大促期間也繼續(xù)堅(jiān)持“品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)”的服務(wù)理念，如在物流方面提供大家電一日三達(dá)的配送服務(wù)，“7×24小時(shí)”按需送達(dá)服務(wù)；售后方面也為消費(fèi)者提供送裝一體無憂服務(wù)，力求帶給用戶極致的購物體驗(yàn)。

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