據(jù)了解，上海公司供電服務(wù)中心在毗鄰?fù)鉃┑脑芬艳k公多年，由于原辦公樓空間狹小，已不能滿足中心發(fā)展的需要。而此次遷入的新址中，則包括了近3000平方米的95598呼叫大廳，服務(wù)熱線由原來的230門進(jìn)線增設(shè)至480門，可最多支持300個(gè)坐席，極端情況下最高可應(yīng)對6000次／小時(shí)的呼入量。在今年的迎峰度冬工作中，將確保全市800多萬用戶與市電力公司的及時(shí)溝通聯(lián)系。

隨著申城氣溫的不斷下降，本市冬季用電高峰也已到來。據(jù)市電力公司介紹，日前全市用電負(fù)荷達(dá)到2042萬千瓦，創(chuàng)下今年入冬以來的負(fù)荷新高。為此，市電力公司供電服務(wù)中心于近日正式遷至南丹東路218號新址。同時(shí)，將95598服務(wù)熱線由原來的230門進(jìn)線增設(shè)至480門。

　　除了提高服務(wù)熱線的接入能力外，全新供電服務(wù)中心也對客戶郵件、傳真、短信（彩信）等非接觸類客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集約化管理，不僅滿足了集中受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、遠(yuǎn)程用電報(bào)裝等需求，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一管控標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)全過程閉環(huán)管理，更為用電服務(wù)智能化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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